網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的銷售方式，為企業(yè)帶來(lái)了大量的商機(jī)，它是一種使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的銷售與交易。涉及到利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的過(guò)程，包括電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷（如抖音、QQ、微信公眾號(hào)）。
在我3年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)生涯以及3年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)生涯中，接觸過(guò)數(shù)百位傳統(tǒng)企業(yè)的老板，這些老板遍布在不同的行業(yè)，他們大都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，習(xí)慣將所推廣的網(wǎng)站或者平臺(tái)上的電話，要么留自己的，要么留業(yè)務(wù)員的。
雖然這種情況對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是比較普遍的，有時(shí)候也確實(shí)提高了客戶的追銷效率，但是對(duì)于想系統(tǒng)化的做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的弊病，如果你是企業(yè)老板又不希望做大做強(qiáng)，請(qǐng)忽略下文的內(nèi)容。
我之前服務(wù)過(guò)一個(gè)客戶，這個(gè)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是蠻重視的，親自督戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上所留的電話都留成自己的，自己親自與客戶溝通。自從開始做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，他每天的電話接聽量翻了一倍左右，這是非常棒的。
可是當(dāng)問這個(gè)老板都是通過(guò)哪個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)的咨詢，從哪個(gè)平臺(tái)來(lái)的咨詢，什么時(shí)間段的咨詢量比較多，這個(gè)時(shí)段的客戶都喜歡搜什么樣的詞，喜歡上什么樣的平臺(tái)，什么地域的咨詢量比較多，哪個(gè)平臺(tái)上的效果好，哪個(gè)平臺(tái)上的效果不好，怎么可以將效果再翻一番……
面對(duì)這些問題，這個(gè)老板愣了……他確實(shí)沒有想過(guò)這些問題，每天給他打電話的人各式各樣，廣告電話、線下客戶電話、線上客戶電話……
這個(gè)客戶的情況相對(duì)還好一點(diǎn)，我還有一個(gè)客戶，他的狀況更慘。他組織公司里的銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)，同時(shí)為了節(jié)省人工開支，他讓每一個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，銷售人員的電話留在他們所負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上面，客戶來(lái)了電話之后，銷售人員跟單成交。
這種情況看上去挺好，省了1-2個(gè)推廣專員，省了1個(gè)客服專員，為公司一年節(jié)省了數(shù)萬(wàn)元的人工費(fèi)用，看上去挺不錯(cuò)的。
就在這個(gè)老板得意自己打了一手如意算盤的時(shí)候，他的那幾個(gè)業(yè)務(wù)人員相繼離職，干起了和他相同的買賣，市場(chǎng)上一下子多了好幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
那些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上所留的依舊是那幾個(gè)銷售人員的電話，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的注冊(cè)信息用的是銷售人員的，所以這個(gè)老板又要不回來(lái)，把這個(gè)老板急的咬牙切齒的。
后來(lái)，我給類似這樣的老板一些建議，改善他們所遇到的這種情況。
只有一句話：專業(yè)的人做專業(yè)的事。
安排專職的推廣人員、客服專員，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和客戶接待工作，再由客服人員將有效線索過(guò)濾出來(lái)，然后分配給銷售人員。
銷售人員跟進(jìn)后，及時(shí)反饋跟進(jìn)結(jié)果，客服根據(jù)反饋結(jié)果可以優(yōu)化接單話術(shù)，推廣人員根據(jù)反饋結(jié)果優(yōu)化推廣內(nèi)容。
由此，推廣的效果更精準(zhǔn)了，客服的話術(shù)更精準(zhǔn)了，銷售人員跟進(jìn)的客戶也更精準(zhǔn)了，成交也更容易了，這樣就能夠形成一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的良性循環(huán)了。
在這個(gè)良性循環(huán)中，客服專員的作用非常重要，有著承上啟下、監(jiān)督促進(jìn)的作用。有客服專員在，每一個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶都有跡可循，每個(gè)客戶的資料都備錄在案，每個(gè)銷售人員對(duì)客戶的跟進(jìn)情況都被客服專員統(tǒng)計(jì)登記。
推廣除了會(huì)做推廣之外，接觸不到客戶；銷售人員除了會(huì)跟進(jìn)成交之外，又不懂網(wǎng)絡(luò)；客服專員只需找一個(gè)會(huì)接電話的文員即可。
在之前的文章中我又寫過(guò)幾篇關(guān)于這方面的文章，大家可看一下：
《傳統(tǒng)企業(yè)老板最喜歡的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷落地方案》
《網(wǎng)站推廣客戶溝通成交基礎(chǔ)流程》
《【通用版】網(wǎng)絡(luò)咨詢師（在線客服）崗位職責(zé)和工作內(nèi)容》
好了，今天的分享就到這里了，如有與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的問題，可以給我留言，感謝您的關(guān)注和支持。
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