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1、攜程旅游、美團(tuán)等第三方平臺(tái)借勢(shì)使用。

現(xiàn)在人們出行旅游，未到達(dá)目的之前，就提前網(wǎng)上app下單，進(jìn)行預(yù)訂。常見第三方旅行平臺(tái)就包括了攜程旅游、美團(tuán)等。這些平臺(tái)用戶群廣泛，屬于出行高頻使用的app。充分發(fā)揮好這些app價(jià)值，能有效為酒店及民宿賦能。

2、注重網(wǎng)絡(luò)口碑及品牌打造。

網(wǎng)絡(luò)品牌口碑打造給力，能為品牌價(jià)值極好賦能。用戶看到服務(wù)產(chǎn)品極好的設(shè)計(jì)、優(yōu)秀的功能、完美的品牌定位，能夠形成品牌極好認(rèn)知，促成品牌升級(jí)，達(dá)成產(chǎn)品交易買賣。特別是用戶的評(píng)論及口碑，達(dá)成一定數(shù)量，對(duì)品牌價(jià)值及效益轉(zhuǎn)化，會(huì)非常有幫助。如百家號(hào)、百度知道、文庫(kù)、視頻及圖片的展現(xiàn)，都關(guān)系到品牌口碑呈現(xiàn)。

3、留存用戶

現(xiàn)代品牌更新日新月異，用戶注意力極容易分散，聚焦程度不夠。如何有效留存用戶，讓用戶養(yǎng)成黏性，能增強(qiáng)品牌持久價(jià)值及意義。留存用戶及客戶，至關(guān)重要，這關(guān)系到品牌持久價(jià)值，操作得當(dāng)，能起到降本增效的作用。

上海S國(guó)際品牌酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣策略研究艾瑞咨詢研究院發(fā)布的《2020中國(guó)酒店及旅游行業(yè)復(fù)蘇展望報(bào)告》指出2020年中國(guó)中小酒店訂單來源以OTA為主，占比80-90%，大型酒店以自有渠道為，占85-90%，說明數(shù)字化時(shí)代背景下，各類酒店的營(yíng)收渠道已轉(zhuǎn)為線上，不論規(guī)模大小、品牌如何均要重視并加強(qiáng)在線營(yíng)銷管理。英國(guó)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)(BrandFinance)發(fā)布的2021全球酒店價(jià)值50強(qiáng)排行榜中，排名前十有7家為美國(guó)品牌，2家為英國(guó)品牌，1家為中國(guó)品牌。其中，凱悅酒店集團(tuán)旗下核心品牌凱悅（Hyatt）以46.95億美元的品牌價(jià)值排名第二，也是排名前十的酒店中唯一的一個(gè)保持品牌價(jià)值正增長(zhǎng)的品牌，增幅為3.6%。同樣進(jìn)入榜單，排名第六的中國(guó)香港香格里拉酒店(Shangri-La)，品牌價(jià)值19.87億美元，下跌19.5%。作為五星豪華商務(wù)酒店，凱悅酒店具有較強(qiáng)的代表性，一直以來憑借高效的專業(yè)服務(wù)、新穎的住房設(shè)施、精致的餐飲及現(xiàn)代化的氛圍在業(yè)界享有盛譽(yù)。因此，以凱悅酒店為研究對(duì)象，深入探究數(shù)字化時(shí)代背景下，酒店線上營(yíng)銷現(xiàn)狀及特色，并總結(jié)出行之有效的營(yíng)銷策略及方法，以期對(duì)國(guó)內(nèi)的同類型酒店?duì)I銷推廣、品牌價(jià)值提升有一定的借鑒作用。

一、文獻(xiàn)綜述在酒店銷售渠道和推廣研究方面，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界最初是從宏觀角度分析酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和對(duì)策，如段耀婷（2013）認(rèn)為目前中國(guó)的高星級(jí)酒店線上營(yíng)銷需要開發(fā)移動(dòng)端APP、完善酒店官網(wǎng)信息、提升其排名、提供個(gè)性化客戶服務(wù)和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，歐靜（2014）總結(jié)了在線預(yù)訂的三種主要方式：OTA平臺(tái)、酒店網(wǎng)絡(luò)直銷和旅行社等傳統(tǒng)代理商,與OTA相比，酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直銷一直處于緩慢發(fā)展的狀態(tài)，直銷平臺(tái)還有巨大的發(fā)展空間。接著是從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式、手段等微觀層面探討酒店?duì)I銷，如孟太斗（2014）認(rèn)為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，由于微信具備掃碼支付和可以瀏覽各種訂閱號(hào)信息等功能，對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)推廣可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。劉呈艷（2016）指出目前酒店的自媒體營(yíng)銷存在信息內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重、自媒體公信力不高等問題，提出酒店應(yīng)精簡(jiǎn)信息，實(shí)行多平臺(tái)互通互助的營(yíng)銷。此后，實(shí)證研究廣泛開始，如李國(guó)兵（2015）對(duì)7天連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行分析，沈慧賢（2019）對(duì)首旅如家、華住及格林三大酒店集團(tuán)的微博營(yíng)銷現(xiàn)狀分析，提出微博有助于酒店實(shí)現(xiàn)口碑傳播，有利于擴(kuò)大客戶群體。隨著實(shí)證研究的深入，學(xué)者們開深入探討雙渠道營(yíng)銷模式下酒店定價(jià)、及OTA渠道運(yùn)營(yíng)商上的定價(jià)機(jī)制[10]，如周世平（2020），蘇海濤,艾鵬（2019）。

國(guó)外學(xué)術(shù)界，Kabani、Shama、Wilson、Jennifer（2011）提出社交媒體為企業(yè)提供了建立品牌的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以通過社交媒體傳播來引起人們對(duì)新產(chǎn)品的熱議，這等同于免費(fèi)廣告并吸引大量潛在客戶[11]。LuisaMich、RodolfoBaggio（2015）通過定性與定量的兩表模型來研究Facebook上有關(guān)酒店評(píng)論對(duì)用戶選擇酒店的影響，從而發(fā)現(xiàn)Facebook上用戶點(diǎn)評(píng)對(duì)于其用戶的選擇具有一定的調(diào)節(jié)作用。并提出酒店管理人員應(yīng)定期監(jiān)控其Facebook頁面的表現(xiàn),以提高酒店服務(wù)質(zhì)量。通過對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)銷售渠道及推廣文獻(xiàn)的整理發(fā)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究仍處在探索階段，實(shí)證研究關(guān)注到了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但對(duì)國(guó)際品牌的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還略顯不足。二、上海S酒店概況

（一）上海S酒店簡(jiǎn)介上海S酒店于2017年正式開業(yè)，是一家豪華五星級(jí)商務(wù)酒店，位于上海超大型購(gòu)物休閑與時(shí)尚生活綜合體，交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。酒店擁有314間客房，包括214間大床房（含套房），100間標(biāo)間。設(shè)有中餐廳、咖啡廳等四家精致餐廳和酒廊，分別為賓客提供專業(yè)的餐飲、宴會(huì)及會(huì)務(wù)服務(wù)。先后榮獲年度精選商務(wù)酒店獎(jiǎng)、城市地標(biāo)酒店獎(jiǎng)、中國(guó)最佳城市度假酒店獎(jiǎng)等多項(xiàng)殊榮。

（二）在線產(chǎn)品簡(jiǎn)介S酒店線上銷售產(chǎn)品包括四類，首先是客房。作為豪華商務(wù)酒店，客房60%為大床房，25%為雙床房，8%為套房，其余為特色主題房，面積從38m2到240m2不等。其次是餐飲。線上提供多種餐食套餐或者餐券。如工作日午市自助餐、周日至周四自助晚餐（單人餐/雙人餐/3人餐）、周五周六自助晚餐（單人餐/雙人餐/3人餐）、咖啡廳海鮮自助晚餐、工作日自助午/晚餐餐券、下午茶套餐、精選套餐系列等等品種豐富的餐飲產(chǎn)品，價(jià)格從288到5888不等。再次是會(huì)議。酒店在線上提供多種規(guī)格的宴會(huì)廳和會(huì)議室產(chǎn)品，面積從280m2到900m2不等，可容納130-700人不等，根據(jù)場(chǎng)地的規(guī)模、布置等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。最后是康體產(chǎn)品，酒店健身中心為所有客人提供休閑健身服務(wù)，以季卡、半年卡、年卡等不同類型產(chǎn)品銷售。

三、上海S酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分析

（一）以第三方在線預(yù)訂為主的分銷目前客房銷售的第三方代理主要以攜程網(wǎng)為主，飛豬平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、Booking&Expedia也有部分合作。自2019年9月以來，酒店和攜程網(wǎng)通過“金牌酒店”、“優(yōu)享會(huì)”合作增加曝光率，以實(shí)現(xiàn)引流落地，但酒店需要提供同時(shí)段最優(yōu)惠的價(jià)格給攜程網(wǎng)，這在一定程度上會(huì)影響其他分銷平臺(tái)的銷售。同時(shí)，酒店需支付高額的傭金，且傭金有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因此，與攜程的合作能否帶給酒店長(zhǎng)期的盈利，仍有待進(jìn)一步評(píng)估。1.飛豬S酒店前期與飛豬平臺(tái)開展常規(guī)合作，飛豬平臺(tái)的訂單量小，后期開始實(shí)現(xiàn)直連合作，將傭金降低至8%入住價(jià)。直連合作的亮點(diǎn)是“信用住”，客人僅憑芝麻信用分600分，在阿里平臺(tái)上預(yù)訂信用住合作酒店，或在前臺(tái)登記入住時(shí)選擇信用住，即可無需交付押金快速辦理入住，在退房時(shí)無需查房無需排隊(duì)，直接將房卡交付前臺(tái)即可離店。這樣的營(yíng)銷模式，大大提高了顧客的入住效率，不少顧客對(duì)此模式紛紛點(diǎn)贊。2.美團(tuán)（大眾點(diǎn)評(píng)）S酒店的餐飲業(yè)務(wù)在業(yè)界有著良好的口碑，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作也是酒店餐飲業(yè)務(wù)銷售的主要渠道，2019年酒店登上大眾點(diǎn)評(píng)“必吃榜”和“必住榜”，在美團(tuán)上也不斷增加曝光率，增強(qiáng)品牌宣傳，這些都有助于增加餐飲和客房訂單量。3.Booking&Expedia作為國(guó)際品牌酒店，S酒店有一定的海外客源，主要通過Booking與Expedia預(yù)定。

（二）以酒店官網(wǎng)為主的直銷酒店的線上直銷平臺(tái)主要包括S酒店官網(wǎng)、S酒店微信公眾號(hào)和小程序。目前，酒店的大量直銷訂單來自內(nèi)部的協(xié)議客戶，以會(huì)員為主，而通過線上直銷渠道訂單數(shù)量較少，因此不斷完善直銷平臺(tái)，努力開拓直客市場(chǎng)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。

（三）上海S酒店在線推廣分析1.官方微信公眾號(hào)酒店官方微信公眾號(hào)設(shè)置有導(dǎo)航、商城、當(dāng)季精選等欄目，整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔明了?！蛾P(guān)于我們》是有關(guān)S酒店的基本信息，包含酒店簡(jiǎn)介、停車示意圖、宣傳片、會(huì)議宴會(huì)等信息，可以讓顧客快速了解酒店；《微信商城》直達(dá)S酒店商城，客房、餐飲、會(huì)議宴會(huì)、康體等四類產(chǎn)品都可直接查詢信息和預(yù)訂購(gòu)買；《當(dāng)季精選》主要以酒店近期促銷活動(dòng)為主，界面將客房、餐飲、婚宴、宴會(huì)套餐的信息以圖文并茂的形式提供給顧客，方便顧客下單。此外公眾號(hào)會(huì)根據(jù)不同節(jié)日與節(jié)氣推送海報(bào)與活動(dòng)，以保持活躍度，持續(xù)不斷與顧客互動(dòng)，增強(qiáng)顧客粘性。2.酒店官網(wǎng)上海S酒店以中、日、英、韓等9種語言為客人提供官網(wǎng)服務(wù)，設(shè)置客房、餐飲、會(huì)議宴會(huì)、周邊特色、特別優(yōu)惠和worldofhyatt等相關(guān)欄目?jī)?nèi)容，客人可通過酒店的官網(wǎng)了解酒店全面的信息，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)訂。3．官方微博酒店自2017年4月在新浪微博發(fā)布第一條微博，四年來共發(fā)布微博460條，吸1169人，官方微博發(fā)布內(nèi)容主題包括節(jié)慶活動(dòng)、餐飲、下午茶、特色食品（月餅/粽子/青團(tuán)）、節(jié)氣等。其中各類節(jié)慶活動(dòng)的發(fā)文最多。4.微信朋友圈酒店內(nèi)部市場(chǎng)銷售人員會(huì)不定期轉(zhuǎn)發(fā)酒店的餐飲客房促銷海報(bào)、視頻或者微信推文，此舉措在潛移默化中不僅提高酒店?duì)I銷活動(dòng)的宣傳力度，而且有利于提高酒店的曝光度與知名度，從而逐漸形成“熟人營(yíng)銷”。5.其他方式其他方式包括抖音、小紅書和流量公眾號(hào)。酒店在2018年6月入駐抖音，同年7月進(jìn)駐小紅書。三年來抖音吸引粉絲724人，獲贊1341次，共發(fā)布92個(gè)作品，小紅書粉絲4150，發(fā)布筆記132個(gè)，兩種媒介上發(fā)布的內(nèi)容大致相同，均以餐飲產(chǎn)品為主，涉及中秋月餅、端午青團(tuán)、精致下午茶、小龍蝦燒烤等不同時(shí)令產(chǎn)品。視頻數(shù)量和筆記點(diǎn)擊率均偏低，說明抖音、小紅書目前推廣力度有限，效果有待進(jìn)一步提升。流量公眾號(hào)是付傭金給上海市本地流量公眾號(hào)，投稿刊登在公眾號(hào)，以新奇的標(biāo)題和有趣的文案吸引年輕消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)客戶分流。

四、上海S酒店在線營(yíng)銷問題

（一）在線渠道問題1.過度依賴第三方代理分銷，直銷能力有待提升酒店的在線渠道中，自有平臺(tái)銷售量占31.2%左右，與第三方代理商攜程合作銷量占50%左右，如此大的比例體現(xiàn)出現(xiàn)有銷售渠道中酒店對(duì)攜程存在較大依賴性。第三方預(yù)訂渠道來的客源基本都是第三方代理商的會(huì)員，所以酒店要將其轉(zhuǎn)為自身會(huì)員難度較大。此外，第三方代理銷售的每間房都需要抽取一定額度的傭金，而酒店在第三方分銷平臺(tái)的價(jià)格已經(jīng)相對(duì)較低，還需要從中抽取部分支付傭金，這會(huì)導(dǎo)致酒店實(shí)際獲利更低。將增加營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，使酒店處于被動(dòng)，而且會(huì)削弱酒店談判的話語權(quán)以及對(duì)未來的營(yíng)銷推廣、客源市場(chǎng)的管控乏力。2.直銷平臺(tái)用戶友好程度有待提升上海S酒店的直銷平臺(tái)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序存在以下問題：第一，官網(wǎng)在搜索引擎排名較低，推廣意識(shí)有待提高；第二，直銷平臺(tái)缺乏在線客服服務(wù)，顧客無法在線咨詢產(chǎn)品和具體的服務(wù)內(nèi)容，容易造成直銷客戶流失；第三，酒店的直銷平臺(tái)缺乏客戶評(píng)論板塊，客人無法直接獲取酒店真實(shí)的住宿體驗(yàn)。

（二）在線推廣問題1.自媒體平臺(tái)日常維護(hù)不足目前酒店的自媒體營(yíng)銷推廣側(cè)重于微信公眾號(hào)，對(duì)其他自媒體推廣平臺(tái)重視不夠。具體表現(xiàn)為上海S酒店及時(shí)在微信公眾號(hào)上推送各種餐飲客房促銷活動(dòng)和在節(jié)日中推出海報(bào)及時(shí)給予客戶關(guān)懷，然而微博、抖音、小紅書等自媒體平臺(tái)發(fā)布的產(chǎn)品促銷活動(dòng)資訊極少，從而導(dǎo)致該酒店的微博、小紅書、抖音等自媒體平臺(tái)營(yíng)銷存在粉絲數(shù)量少、粉絲互動(dòng)不積極、產(chǎn)品相關(guān)資訊更新慢、未迎合社會(huì)熱點(diǎn)信息等問題。2．搜索引擎推方有待提升上海S酒店對(duì)搜索引擎營(yíng)銷推廣運(yùn)用的不少，但是該酒店缺乏競(jìng)價(jià)營(yíng)銷的意識(shí)。在百度搜索、360搜索和搜狗搜索中輸入有關(guān)酒店的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)上海S酒店的競(jìng)價(jià)排名較低。在百度排名第六位，在360搜索首頁倒數(shù)第三位，搜狗搜索排名第五位，排名靠后也會(huì)流失一部分網(wǎng)絡(luò)客源。五、上海S酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（一）在線銷售渠道策略1.合理設(shè)置酒店直銷與分銷比例酒店需要優(yōu)化直銷與分銷的比例設(shè)置，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷策略。由于酒店坐擁大型旅游綜合體,區(qū)位絕佳，一年中淡季僅三個(gè)月，即1月、2月、12月，而旺季時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，除去暑期7、8月及法定節(jié)假日這些全民出游的高峰時(shí)段，S酒店也憑借各種不同規(guī)模與數(shù)量的展會(huì)、峰會(huì)、博覽會(huì)保持較高的入住率。酒店需要對(duì)這些客群進(jìn)行細(xì)分，掌握月度客群動(dòng)態(tài)銷售表，盡可能的將平臺(tái)客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，及時(shí)調(diào)整銷售政策，盡量避免因依賴第三方平臺(tái)稀釋收益。2.利用酒店?duì)I銷聯(lián)盟增加與OTA的議價(jià)權(quán)酒店在經(jīng)營(yíng)的過程中利用酒店聯(lián)盟共建共享營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)交互營(yíng)銷，給客戶提供一些優(yōu)惠政策。近年，已有如家家盟、開元和Hworld等多家中高端酒店聯(lián)盟，包括S酒店自身就與萬豪、希爾頓等四大酒店集團(tuán)聯(lián)手成立了一個(gè)名為travelweb的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該聯(lián)盟有利于提高聯(lián)盟內(nèi)成員的品牌影響力，增強(qiáng)聯(lián)盟酒店和OTA的議價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)奪定價(jià)自主權(quán)。酒店還可以充分利用此優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)質(zhì)資源，制定出更有針對(duì)性的銷售策略，對(duì)OTA的客源進(jìn)行合理分配，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。3.優(yōu)化升級(jí)直銷平臺(tái)

（1）增加在線點(diǎn)評(píng)板塊上海S酒店官網(wǎng)、小程序、上海S酒店微信公眾號(hào)均增設(shè)在線點(diǎn)評(píng)板塊，這樣不僅有利于收集直銷客戶的反饋信息，而且有助于傳播酒店的真實(shí)入住體驗(yàn)。但需注意的是酒店需保證酒店評(píng)論的時(shí)效性，可設(shè)置允許三個(gè)月內(nèi)有實(shí)際入住訂單的客人發(fā)表點(diǎn)評(píng)，這樣可以在較大程度上保證評(píng)論的真實(shí)性與時(shí)效性。

（2）增加在線咨詢服務(wù)在線咨詢平臺(tái)可以讓顧客更加清楚地了解酒店的產(chǎn)品特性與服務(wù)，及時(shí)答疑解惑，處理問題。上海S酒店官網(wǎng)與微信公眾號(hào)中均可設(shè)置類似于“淘寶客服”的在線咨詢平臺(tái)（兩個(gè)平臺(tái)擇其一設(shè)置亦可）。除此之外，酒店可為新老客戶開設(shè)類似論壇的板塊，例如喜來登的客戶交流網(wǎng)。這樣不僅使客戶之間更加緊密，而且也利于了解收集客人的真實(shí)的想法，從而提升改進(jìn)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

（3）完善會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)WillemBurgers說過“良好的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造品牌”。上海S酒店所有的直銷平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)需要基于會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于客戶來說，在二次下單時(shí)，備注信息可跳出之前預(yù)定備注的信息，以提醒客人是否依舊需要某項(xiàng)住宿要求，這樣可以有效提高客戶的入住滿意度；倘若客戶未注意此版塊，對(duì)于酒店來說，酒店前臺(tái)要充分利用opera中的comments和alerts，關(guān)注會(huì)員客戶入住的個(gè)人偏好，例如不住靠近電梯的客房或者高樓層的客房，從而向會(huì)員客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（二）在線推廣策略

1.開發(fā)維護(hù)多媒體平臺(tái)，加強(qiáng)用戶認(rèn)知酒店可以在以下幾方面開發(fā)維護(hù)多媒體平臺(tái)。第一，同城大號(hào)，S酒店可以把當(dāng)?shù)厍?/span>10名的自媒體大號(hào)整理出來，選擇最契合酒店形象氣質(zhì)的合作；第二，設(shè)置話題，可以在抖音等的短視頻平臺(tái)上創(chuàng)作上海十大特色酒店或者最適合親子游的酒店揭秘的獵奇話題。平時(shí)酒店帶此話題“#”可以發(fā)布一些圖片或者視頻；第三，網(wǎng)紅營(yíng)銷，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)大V或者有名氣的草根博主入住酒店或者品嘗酒店美食，讓其多拍攝精美的自拍或者制作有趣的vlog，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)紅向粉絲推薦種草，粉絲去實(shí)地拔草的“網(wǎng)紅效應(yīng)”。

2.以內(nèi)容營(yíng)銷為主，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷在營(yíng)銷推廣中最重要的是內(nèi)容營(yíng)銷。借助視頻、圖文來傳播品牌及產(chǎn)品的內(nèi)涵，其實(shí)質(zhì)是將品牌信息融入內(nèi)容中，讓顧客產(chǎn)生共鳴、激發(fā)用戶分享點(diǎn)。最具代表性的營(yíng)銷案例是江小白品牌，相對(duì)于長(zhǎng)篇大論的故事，江小白酒瓶上那些短小精悍的文案，更能打動(dòng)用戶，讓用戶買單。上海S酒店將酒店生動(dòng)化，例如給酒店設(shè)定一個(gè)吉祥物，將其擬人化，將其為核心創(chuàng)作一系列的故事，制作為生動(dòng)有趣的視頻，目的是讓用戶更加深入地了解酒店。比如吉祥物參觀享悅中餐廳后廚的故事，吉祥物與酒店客房機(jī)器人的奇妙相遇。對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)，例如垃圾分類，可制作吉祥物科普知識(shí)視頻等。此類視頻皆可在微博、抖音等自媒體平臺(tái)推送，頻率不可太高，一周一推送即可。也可在酒店微信公眾號(hào)平臺(tái)上設(shè)置一個(gè)吉祥物客服，給顧客答疑解惑。

3.優(yōu)化搜索引擎，提高排名2017年開業(yè)的上海S酒店要在五星商務(wù)酒店林立的上海突出重圍獲得知名度，必須優(yōu)化搜索引擎，對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶使用最多的百度、搜狗、360搜索等搜索引擎投入一定的資金。優(yōu)化有兩個(gè)渠道，第一，自身網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)。這需要大量的計(jì)算機(jī)相關(guān)信息的支持，酒店內(nèi)部并沒有這么專業(yè)的人員，故可外包給相關(guān)公司。第二，確定并優(yōu)化適合酒店的關(guān)鍵字。按關(guān)鍵詞重要程度分為核心關(guān)鍵詞（主要）、次要關(guān)鍵詞（關(guān)鍵詞的擴(kuò)展詞）、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞（非核心關(guān)鍵詞和次要關(guān)鍵詞但可帶來流量）。只要酒店做好關(guān)鍵詞并合理布局，則將會(huì)提高酒店的曝光度。